O fenómeno do “no-show” de pacientes, ou seja, a falta de comparecimento às consultas agendadas sem aviso prévio, é um problema comum que impacta diretamente a eficiência e os lucros de muitas clínicas. Esta situação pode resultar em uma gestão ineficaz do tempo, frustração para os profissionais de saúde, e prejuízos financeiros significativos.
No entanto, a tecnologia tem evoluído para oferecer soluções que ajudam a minimizar este problema, melhorando a gestão de marcações e, por conseguinte, aumentando a taxa de comparecimento. O NewSoft DS, é uma dessas ferramentas, proporcionando funcionalidades que podem ajudar a reduzir consideravelmente o no-show de pacientes.
Lembretes automáticos para as consultas
Uma das técnicas mais eficazes para reduzir o no-show é enviar lembretes de consulta para os pacientes antes do agendamento. O NewSoft DS facilita este processo, através do SMS Reminder, permitindo que os lembretes sejam enviados de forma automática via SMS.
Sugerimos enviar entre 24 a 48 horas antes da consulta. Isto para que o paciente tenha tempo de confirmar a consulta ou reagendá-la. Desta forma, caso o paciente precise de reagendar, a clínica tem tempo de contactar outro paciente para ocupar essa vaga.
O nosso serviço de SMS Reminder também tem a opção de canal bidirecional,que faz com que o paciente possa responder à mensagem. Depois, a consulta é automaticamente confirmada ou desmarcada na agenda do médico no NewSoft DS.
Análise de dados e relatórios
Uma das grandes vantagens do NewSoft DS é a capacidade de gerar relatórios detalhados sobre as marcações de consultas, no-shows e cancelamentos, usando o add-on Dashboard. Através da análise de dados, é possível identificar padrões e tendências, como a frequência de no-shows em determinadas faixas horárias ou com certos tipos de tratamentos.
Esta informação pode ser usada para otimizar a agenda da clínica, ajustando os horários das consultas ou até mesmo entrando em contacto com pacientes que têm maior probabilidade de faltar, reforçando a importância de comparecer à consulta ou oferecendo alternativas que aumentem a probabilidade de adesão.
Feedback após a consulta
Uma prática que tem ganhado relevância na gestão de clínicas é solicitar feedback aos pacientes após as consultas. Este feedback permite não só entender as razões do no-show, mas também pode ser uma oportunidade para melhorar o atendimento e adaptar as estratégias de comunicação com os pacientes.
Melhoria da comunicação com os pacientes
Por último, uma boa comunicação é crucial para evitar faltas a consultas. Ao melhorar a experiência do paciente desde o agendamento até o pós-consulta, a probabilidade de no-show diminui, pois o paciente sente que a clínica está a cuidar de suas necessidades de forma mais eficiente.
Conclusão
O no-show de pacientes é um desafio que muitas clínicas enfrentam, mas com a utilização de ferramentas eficazes como o NewSoft DS, é possível minimizar este problema.
A adoção de uma estratégia de gestão de marcações inteligente é, sem dúvida, um passo fundamental para aumentar a taxa de comparecimento e, por consequência, o sucesso da sua clínica.
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