Uma comunicação eficaz com os pacientes é essencial para o sucesso de qualquer clínica dentária. Hoje em dia, as mensagens de texto (SMS) são uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência dos pacientes e a eficiência operacional nas clínicas.
Neste artigo, vamos explorar as vantagens de utilizar SMS na comunicação com os seus pacientes.
1. Lembretes de Consulta Eficazes
Uma das principais vantagens do uso de SMS na comunicação com os pacientes é a capacidade de enviar lembretes de consulta eficazes. Os lembretes por SMS ajudam os pacientes a lembrarem-se das suas consultas e a chegarem a tempo.
2. Redução de No-Shows e Atrasos
Os no-shows (pacientes que faltam às consultas) e atrasos são desafios comuns em clínicas dentárias. As mensagens de texto podem desempenhar um papel significativo na redução desses problemas. Os lembretes de consulta por SMS reduzem as faltas, garantindo que os pacientes estejam presentes nas consultas marcadas, o que é essencial para a eficiência operacional da clínica.
3. Facilidade de Agendamento e Confirmação
Com a capacidade de integrar links de agendamento nas mensagens de texto, as clínicas facilitam o processo de marcação de consultas para os pacientes. Além disso, caso a clínica disponha do canal bidirecional, os pacientes podem confirmar as suas consultas com um simples “sim” ou “não” por SMS, tornando o processo rápido e conveniente.
4. Comunicação Personalizada
As mensagens de texto permitem uma comunicação personalizada. A clínica pode enviar mensagens adaptadas às necessidades específicas de cada paciente, o que fortalece a relação entre a clínica e o paciente.
As mensagens enviadas não têm de ser apenas para lembrete de consulta. Pode aproveitar para enviar promoções, atualizações e informações relevantes, contribuindo não só para a fidelização de pacientes, mas também para a promoção de serviços e ofertas especiais.
5. Minimiza a Sobrecarga de E-mails e Chamadas Telefónicas
Com o crescente número de e-mails e chamadas telefónicas que os pacientes recebem diariamente, é fácil a sua clínica ser ignorada. As mensagens de texto são mais diretas e menos intrusivas do que chamadas telefónicas e não se perdem na confusão de e-mails, garantindo que as informações chegam aos pacientes de forma eficaz.
6. Maior Taxa de Leitura
Comparadas com os e-mails, as mensagens de texto têm uma taxa de leitura muito maior. Enquanto as SMS têm uma taxa de abertura de cerca de 98%, os e-mails têm uma taxa de abertura à volta dos 28%. Isso significa que as mensagens enviadas são mais prováveis de serem lidas pelos pacientes.
7. Flexibilidade de Horário
As mensagens de texto permitem que as clínicas comuniquem com os pacientes fora do horário de funcionamento tradicional. Esta vantagem é particularmente útil para envio de mensagens importantes fora do horário de expediente – por exemplo, lembretes de consulta enviados ao domingo para uma consulta marcada para segunda-feira.
8. Comunicação com Pacientes Jovens e Gerações Digitais
As gerações mais jovens, em particular, preferem a comunicação por SMS em vez de chamadas telefónicas. Para atrair e manter pacientes mais jovens, as clínicas podem adotar a comunicação por SMS como uma opção preferencial.
9. Respeito pela Privacidade dos Pacientes
As mensagens de texto são uma forma respeitosa de comunicação, uma vez que permitem que os pacientes respondam e participem na comunicação apenas quando desejam. Desta forma, a clínica demonstra consideração pela privacidade do paciente.
Conclusão
Em geral, a utilização de SMS na comunicação com os pacientes oferece uma série de vantagens que melhoram a eficiência, reduzem custos e proporcionam uma experiência mais positiva na clínica dentária.
Consulte-nos em info@imaginasoft.pt para saber mais sobre o nosso serviço de SMS e respetivos packs. Estamos disponíveis para aconselhar sobre a solução mais adequada para a sua clínica.