Uma das maiores frustrações para as clínicas dentárias é lidar com pacientes que não comparecem às consultas agendadas. Estas faltas afetam não só o fluxo de trabalho da clínica, mas resultam também em perda de tempo e receita.
Felizmente, existem estratégias eficazes que podem ajudar a reduzir as faltas sem aviso dos pacientes e manter a agenda da clínica a funcionar de maneira eficiente. Neste artigo, vamos explorar algumas dicas práticas para lidar com este problema.
Confirmação de consultas
A confirmação de consultas é uma etapa essencial para reduzir as faltas dos pacientes. Implemente um sistema de lembretes automatizados, como mensagens de texto, e-mails ou telefonemas, para lembrar os pacientes com antecedência.
Idealmente, envie lembretes pelo menos 24 horas antes da consulta para que os pacientes tenham tempo suficiente para reagendar, se necessário. Com o NewSoft DS e o serviço SMS Reminder consegue automatizar este processo e reduzir as faltas até 60%.
Política de cancelamento e remarcação
Estabeleça uma política clara de cancelamento e remarcação de consultas. Comunique essa política aos pacientes quando eles agendam as suas consultas e reforce-a durante os lembretes de confirmação.
Considere a implementação de uma política de cancelamento com um prazo mínimo, solicitando que os pacientes cancelem ou remarquem as consultas com pelo menos 24 horas de antecedência, por exemplo. Desta forma tem tempo suficiente para preencher a vaga com outra pessoa, caso o paciente cancele.
Remarcação imediata
Se um paciente precisar cancelar uma consulta, tente oferecer uma remarcação imediata. Ao mostrar disponibilidade e flexibilidade na agenda, aumenta a probabilidade de o paciente reagendar a consulta para um horário conveniente.
Mantenha uma lista de espera para preencher vagas abertas de última hora e entre em contato com os pacientes dessa lista assim que houver uma disponibilidade. No NewSoft DS pode criar listas de espera para médicos ou especialidades.
Educação e conscientização
Muitas vezes, os pacientes faltam às consultas por falta de compreensão sobre a importância de fazer check-ups regulares para manter uma boa saúde oral e prevenir futuros problemas.
Invista tempo em educar os seus pacientes sobre os benefícios de consultas periódicas e tratamentos preventivos e explique como o não comparecimento pode impactar negativamente a saúde oral a longo prazo.
Acompanhamento pós-consulta
Após cada consulta, faça um acompanhamento com os pacientes para garantir que eles estejam satisfeitos com o tratamento recebido. Além de demonstrar cuidado e atenção, fortalece o relacionamento com o paciente e encoraja-o a cumprir as marcações futuras.
Análise de dados e melhoria contínua
Monitorize e analise regularmente os dados relacionados às faltas dos pacientes. Identifique padrões e tendências para entender melhor as principais razões por trás das faltas. Use essas informações para ajustar a sua estratégia e abordagens. Pode fazer esta análise através do painel de Relatórios do NewSoft DS ou do Dashboard NS.
Conclusão
Lidar com faltas de pacientes é sempre um desafio para as clínicas dentárias, mas com as estratégias certas é possível reduzir significativamente esse problema.
Ao implementar lembretes de consulta, estabelecer políticas claras, educar os pacientes, melhorar a experiência do paciente e analisar os dados, vai conseguir reduzir as faltas dos pacientes e otimizar a eficiência da sua clínica dentária.