Na era digital, os pacientes procuram cada vez mais conveniência e rapidez no acesso aos serviços de saúde. Estudos mostram que cerca de 80% dos utilizadores da Internet já pesquisaram informação relacionada com saúde online e que mais de 77% investigam fornecedores antes de marcar uma consulta. Além disso, 1 em cada 3 pacientes já marca a sua consulta online e aproximadamente 85% confiam neste tipo de agendamento digital. Estes números refletem uma mudança clara no comportamento dos utentes: deixar o telefone de lado e optar por caminhos digitais mais simples, intuitivos e disponíveis 24/7.
No contexto de clínicas e serviços de saúde, isso exige mais do que um website ou um número de telefone. Requer um percurso digital integrado que acompanhe o paciente do primeiro contacto até à marcação da consulta de forma fluida e sem fricções. É aqui que o Pack Connect Wise entra em jogo. Um conjunto de ferramentas desenvolvidas para transformar contactos em marcações, automatizar processos administrativos e melhorar a experiência do paciente.
Os desafios do percurso do paciente hoje
Tradicionalmente, um paciente encontra uma clínica através de pesquisas online ou nas redes sociais, encontra informações sobre serviços e, muitas vezes, tem de telefonar para marcar uma consulta. Este processo é:
Fragmentado – o paciente alterna entre canais diferentes;
Limitado no tempo – muitas marcações só são possíveis durante o horário de funcionamento;
Dependente de recursos humanos – recepção e administrativo têm de responder a mensagens, chamadas e emails continuamente.
Estes desafios resultam muitas vezes em pedidos por responder, pacientes frustrados e menos consultas marcadas.
Pack Connect Wise: um percurso omnicanal inteligente
O Pack Connect Wise é a solução da Imaginasoft que centraliza e automatiza toda a comunicação com o paciente, desde o primeiro contacto nas redes sociais até ao agendamento efetivo da consulta.
1. Redes sociais como ponto de entrada
Hoje, plataformas como Facebook, Instagram ou WhatsApp são canais frequentes de contacto inicial entre pacientes e clínicas. Muitos utilizadores preferem enviar uma mensagem direta ou comentar uma publicação em vez de ligar. O Pack Connect Wise permite que todas estas interações sejam captadas como leads no sistema, evitando que contactos se percam e garantindo que cada interação é regista e organizada.
2. Web chat no site da clínica
Para potenciais pacientes que visitam o website da clínica à procura de informação ou para esclarecimentos rápidos, um web chat integrado torna-se um ponto de contacto ativo e imediato. O Pack Connect Wise capta estes contactos, recolhe dados relevantes e integra-os diretamente no sistema de gestão clínica (NewSoft DS), acelerando o seguimento.
3. WhatsApp
Com o Pack Connect Wise, a integração com o WhatsApp permite:
Resposta automática a perguntas frequentes;
Confirmações e lembretes automáticos;
Conversas direccionadas através de fluxos que convertem interesse em marcação.
4. Marcações online 24/7
Um dos pontos fortes do Pack Connect Wise é o Portal de Agendamento Online, um espaço onde o paciente pode marcar a sua consulta a qualquer hora, todos os dias, sem depender do horário da receção ou ligações telefónicas.
Este portal está integrado com a agenda do NewSoft DS, garantindo que as vagas disponíveis são mostradas em tempo real e que todas as marcações ficam registadas automaticamente no sistema.
Uma solução flexível, adaptada à realidade de cada clínica
Nem todas as clínicas têm a mesma dimensão, especialidade ou volume de contactos. Algumas recebem dezenas de mensagens por dia através das redes sociais; outras dependem mais do website ou do WhatsApp. É precisamente por isso que o Pack Connect Wise foi concebido como uma solução modular e facilmente adaptável às necessidades específicas de cada clínica.
Benefícios para a clínica e para o paciente
Para a clínica
Redução do trabalho administrativo com automações inteligentes;
Maior taxa de conversão de contactos em marcações;
Centralização dos contactos e histórico por paciente;
Melhoria do atendimento com respostas mais rápidas e organizadas.
Para o paciente
Experiência digital fluida desde o primeiro contacto;
Possibilidade de marcar consultas fora do horário normal;
Comunicação simplificada e eficiente em canais familiares como WhatsApp;
Menos tempo de espera e frustração no processo de agendamento.
Conclusão
O percurso do paciente no mundo digital está em rápida evolução e as clínicas que desejam manter-se competitivas e relevantes devem acompanhar essa mudança. O Pack Connect Wise não só simplifica este percurso, desde a primeira mensagem nas redes sociais até à marcação da consulta, como também melhora a experiência geral, tanto para a clínica como para os pacientes.
Na prática, tratam-se de soluções que transformam potenciais contactos em consultas efectivas, automatizam processos internos e elevam o padrão de comunicação para níveis exigidos pelos pacientes modernos.
Quer saber como isso pode funcionar na sua clínica? Agende uma demonstração do Pack Connect Wise e descubra uma forma mais inteligente de captar e agendar pacientes.