Na ImaginaSoft, compreendemos que o funcionamento eficaz de uma clínica dentária depende diretamente do bom desempenho do seu software. Para garantir que o seu sistema está sempre a funcionar de forma otimizada, disponibilizamos um serviço de assistência técnica especializado e fácil de usar.
Os nossos clientes podem entrar em contacto com o suporte por vários motivos, como:
Problemas no software: Erros, falhas ou lentidão que afectem o desempenho.
Dúvidas sobre funcionalidades: Questões sobre como utilizar determinadas ferramentas do sistema.
Configurações: Ajustes ou personalizações no software que possam melhorar a experiência da clínica.
Vamos explicar passo a passo como pode submeter um Ticket de Assistência e garantir uma rápida resolução dos problemas.
Passo 1: Preencher o Formulário de Suporte Técnico
O primeiro passo para receber assistência é preencher o formulário disponibilizado no site da Imaginasoft, com os detalhes do problema que está a enfrentar. Este formulário deve conter informações essenciais, como a descrição detalhada do problema como qualquer outro dado relevante. Quanto mais completo for o formulário, mais rápida será a identificação do problema pelos nossos técnicos.
Passo 2: Receber o Link no Ambiente de Trabalho
Depois de submeter o pedido de assistência, receberá automaticamente um link no ambiente de trabalho do computador onde está a ser feito o pedido. Este link é a chave para iniciar o processo de assistência remota e será utilizado para estabelecer a conexão com o nosso técnico especializado.
Passo 3: Descarregar o Executável
Ao clicar no link recebido, será convidado a descarregar um executável para o seu computador. Este pequeno programa é seguro, permitindo que os nossos técnicos acedam remotamente ao seu sistema para identificar e resolver o problema. Após o download, basta aguardar que o técnico aceite o pedido e dê início à assistência.
Passo 4: Assistência por Técnico Especializado
Assim que o técnico especializado recebe o seu pedido, este será analisado e aceito, dando início à sessão de assistência remota. O nosso técnico terá então a capacidade de aceder ao seu sistema para verificar o problema, corrigi-lo e garantir que tudo está a funcionar como esperado. Durante este processo, poderá comunicar diretamente com o técnico para esclarecer dúvidas ou fornecer informações adicionais.
Vantagens da Assistência Remota
Este sistema de pedidos de assistência remota oferece várias vantagens:
Rapidez: A maioria dos problemas pode ser resolvida remotamente, o que reduz o tempo de espera.
Praticidade: Não precisa de agendar visitas presenciais, o que minimiza interrupções no funcionamento da clínica.
Segurança: O acesso remoto é feito de forma temporária e controlada, garantindo a proteção dos dados da clínica.
Conclusão
Na ImaginaSoft, o nosso objetivo é garantir que a sua clínicas dentária possa funcionar sem interrupções, com suporte técnico sempre ao alcance. Ao utilizar o nosso sistema de Tickets de Assistência, terá a garantia de um serviço eficiente, seguro e rápido, que o ajuda a focar-se no mais importante: o bem-estar dos seus pacientes.
Caso tenha mais dúvidas sobre o nosso processo de assistência, não hesite em contactar-nos!