Um paciente manda uma mensagem no Instagram às 19h. Outro liga durante o almoço e não é atendido. Um terceiro preenche o formulário do site e fica à espera de resposta durante dois dias. Nenhum destes casos é raro — e todos têm o mesmo desfecho possível: a marcação de consulta que nunca acontece.
É este o problema que o Newsoft HUB CRM, integrado no Pack Connect da Imaginasoft, foi desenhado para resolver: centralizar toda a comunicação com o paciente num único lugar, para que nenhuma oportunidade se perca entre aplicações.
O problema de ter tudo espalhado
WhatsApp, Instagram, e-mail, chamadas telefónicas, formulários do site — cada canal é uma porta de entrada diferente para a clínica, e cada porta exige alguém a vigiá-la. Sem um sistema central, é fácil perder o fio à meada: uma mensagem fica por responder, uma lead esfria, um paciente desiste e marca noutro lado.
O Newsoft HUB CRM resolve isto reunindo todos estes canais — WhatsApp, e-mail e chat do site — num único dashboard, com um pipeline visual que acompanha cada paciente desde o primeiro contacto até à consulta marcada: Novo → Contactado → Agendado. Já não é preciso saltar entre apps para saber em que ponto está cada conversa.
Automação que trabalha por si
Além de centralizar, o sistema automatiza tarefas que normalmente consomem tempo da equipa da receção:
Confirmação automática de consultas, reduzindo faltas e chamadas de última hora;
Tarefas e follow-ups automáticos, criados sempre que uma lead muda de estado ou fica parada demasiado tempo numa etapa;
Bot de Agendamento no WhatsApp, que marca consultas sozinho, sem intervenção humana;
Chat no website, com resposta instantânea a quem visita a página da clínica;
Telefonia IA “Cátia”, uma assistente virtual que atende chamadas 24 horas por dia, mesmo fora do horário de expediente, com encaminhamento inteligente.
O resultado, segundo dados reais de utilização, fala por si: clínicas que adotam o sistema registam taxas de conversão de lead a paciente na ordem dos 40%, com dezenas de contactos geridos por semana sem que nenhum fique esquecido na caixa de entrada.
Mais do que um CRM: um ecossistema de relação com o paciente
O Pack Connect não se limita ao CRM. Inclui também um Portal do Paciente para agendamento online 24/7, com integração total na agenda da clínica e redução direta do volume de chamadas telefónicas — e um módulo de Email Marketing & Automação Inteligente, que permite enviar confirmações, inquéritos de satisfação pós-consulta, recomendações após cirurgia, mensagens de aniversário e campanhas segmentadas por grupos dinâmicos de pacientes.
Tudo isto assente num fluxo de trabalho automatizado: do primeiro contacto do paciente, passando por um menu interativo de agendamento ou esclarecimento de dúvidas, até à confirmação (ou reencaminhamento, em caso de cancelamento ou timeout), com apoio de IA para respostas automáticas sempre que necessário.
Um modelo modular, ajustado a cada clínica
Nem todas as clínicas precisam de tudo ao mesmo tempo — e é por isso que o Pack Connect foi pensado como um sistema modular. Cada componente — o CRM base, o Portal do Paciente, o Email Marketing, o Bot de Agendamento ou a Telefonia IA — pode ser ativado de forma independente e combinado conforme as necessidades reais de cada clínica.
Esta lógica modular permite a cada clínica investir apenas nas funcionalidades de que realmente precisa, e escalar a solução à medida que cresce, com suporte técnico incluído e personalização disponível para necessidades específicas — sem soluções rígidas nem pacotes desnecessários.
Tecnologia ao serviço do cuidado
No fundo, o Newsoft HUB CRM não substitui o toque humano do atendimento — reforça-o. Ao automatizar o que é repetitivo (confirmações, lembretes, respostas a perguntas frequentes), liberta a equipa da clínica para se dedicar ao que realmente importa: o paciente à sua frente.
Se a sua clínica ainda gere leads espalhadas por várias plataformas e sente que perde oportunidades por falta de resposta rápida, talvez seja hora de experimentar um sistema pensado precisamente para isso.