Como melhorar o fluxo de comunicação com o paciente?
Uma comunicação eficaz entre a clínica dentária e o paciente é fundamental para garantir um atendimento de qualidade e satisfatório. A maneira como os pacientes são informados, agendam consultas, recebem lembretes e se comunicam com a equipe clínica pode impactar significativamente sua experiência geral. Neste artigo, vamos explorar como o NewSoft DS, pode ajudar a melhorar o fluxo de comunicação com os pacientes.
1. Agendamento Online
Uma das formas de melhorar a comunicação com o paciente é oferecer a opção de agendamento de consultas online. Com o Add-On Portal de Agendamento Online permite ao paciente agendar diretamente a sua consulta na clínica. Este portal está ligado à agenda do NewSoft DS e assim apresenta as vagas disponíveis em tempo real.
Quando o paciente faz a marcação, esta fica registrada na agenda do médico e o paciente recebe a confirmação da marcação por SMS.
2. Lembretes de Consulta Automáticos
Usar SMS na comunicação com o paciente traz várias vantagens, tanto para a clínica como para o paciente. Desde a personalização, até à redução de custos, há vários motivos para começar a utilizar este canal.
Com o Add-On SMS Reminder, é possível enviar lembretes automáticos de consulta por mensagem de texto. Isso ajuda a reduzir as faltas e a garantir uma maior pontualidade por parte dos pacientes. Pode ainda instalar o canal bidirecional que permite ao paciente responder à mensagem. Consequentemente consegue o preenchimento da vaga, caso a consulta seja desmarcada.
3. Comunicação Personalizada
Cada paciente é único e tem necessidades específicas. No NewSoft DS, a Ficha de Paciente contém toda a informação pessoal e clínica do paciente. O Processo do Paciente é o “coração” do programa e é onde os utilizadores podem encontrar:
Anamnese;
Odontograma Interativo;
Registo do Orçamentos e Faturas;
Prescrição Eletrónica de Medicamentos;
Radiologia Digital, fotografias e documentos.
Com base nessa informação, é possível personalizar a comunicação com cada paciente, garantindo um atendimento mais atencioso e personalizado.
4. Feedback dos Pacientes
A comunicação com os pacientes deve ser bidirecional. Solicite regularmente feedback aos pacientes sobre a sua experiência na clínica e utilize essa informação para identificar áreas de melhoria.
Em resumo, uma comunicação eficaz com os pacientes é essencial para o sucesso de uma clínica dentária. Com o software da Imaginasoft, as clínicas podem melhorar o seu fluxo de comunicação, oferecendo conveniência, personalização e informação aos seus pacientes, o que resulta numa experiência mais satisfatória e num melhor cuidado oral.
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